Điều khoản dịch vụ

Chấp thuận và phạm vi áp dụng

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website iplus.com.vn cũng như các dịch vụ do Công ty TNHH iPlus Solution (“iPlus”, “chúng tôi”) cung cấp. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các Điều khoản này.

Trường hợp bạn đã ký với chúng tôi một Hợp đồng dịch vụ khung (“MSA”) hoặc Bản mô tả công việc (“SOW”) riêng, các điều khoản của hợp đồng đó sẽ điều chỉnh công việc của bạn. Khi có mâu thuẫn giữa các Điều khoản này và MSA/SOW đã ký, MSA/SOW đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng.

Định nghĩa

Khách hàng

Pháp nhân thuê iPlus cung cấp dịch vụ theo MSA hoặc SOW.

Dịch vụ

Đối tác triển khai AI, phát triển và bảo mật phần mềm, Nhân sự AI cho doanh nghiệp Nhật và các dịch vụ chuyên môn liên quan theo phạm vi quy định trong SOW.

Sản phẩm bàn giao

Phần mềm, tài liệu, thiết kế, báo cáo và các sản phẩm công việc hữu hình khác do iPlus tạo ra theo SOW.

Thông tin mật

Thông tin không công khai do một trong hai bên tiết lộ, được đánh dấu là thông tin mật hoặc được coi là thông tin mật một cách hợp lý.

SOW

Bản mô tả công việc (Statement of Work) — văn bản xác định phạm vi của một công việc cụ thể, bao gồm sản phẩm bàn giao, tiến độ, phí và tiêu chí nghiệm thu.

MSA

Hợp đồng dịch vụ khung (Master Service Agreement) — hợp đồng nguyên tắc điều chỉnh tất cả các SOW giữa iPlus và Khách hàng.

Sở hữu trí tuệ

Sáng chế, quyền tác giả, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, kiểu dáng và mọi quyền sở hữu khác, dù đã đăng ký hay chưa đăng ký.

Bên xử lý phụ

Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được iPlus thuê để hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ.

Ngày có hiệu lực

Ngày các Điều khoản này hoặc một SOW cụ thể có hiệu lực, theo quy định tại văn bản liên quan.

Dịch vụ của chúng tôi

iPlus cung cấp dịch vụ theo các mảng chính: (a) Đối tác triển khai AI cho doanh nghiệp (Đánh giá quy trình AI, Tự động hóa quy trình, Cố vấn AI (hằng tháng), Quy chế sử dụng AI) và bảo mật hệ thống (Bảo mật: Quét & vá / Gói duy trì bảo mật), và (b) Nhân sự AI cho doanh nghiệp Nhật. Bản tóm tắt từng mảng có trên trang dịch vụ của chúng tôi; phạm vi chi tiết, sản phẩm bàn giao và tiến độ của từng công việc cụ thể được xác định trong SOW do hai bên ký kết.

Quy trình triển khai

Một công việc thông thường trải qua các bước sau:

• Khảo sát — tư vấn ban đầu để hiểu mục tiêu, ràng buộc và tiêu chí thành công.
• Đề xuất và SOW — bản đề xuất bằng văn bản gồm phạm vi, sản phẩm bàn giao, tiến độ, phí và tiêu chí nghiệm thu.
• MSA — đối với quan hệ hợp tác liên tục hoặc nhiều công việc, Hợp đồng dịch vụ khung được ký trước SOW đầu tiên.
• Khởi động — phân công nhóm dự án, thống nhất kênh liên lạc và lập kế hoạch các mốc.

iPlus cung cấp các mô hình hợp tác theo dự án và theo labo. Hợp đồng labo (nhóm chuyên trách) có thời hạn 3, 6 hoặc 12 tháng.

Trách nhiệm của Khách hàng

Để iPlus có thể cung cấp Dịch vụ một cách hiệu quả, Khách hàng đồng ý:

• Cung cấp bản mô tả yêu cầu đầy đủ và chính xác ngay từ đầu mỗi công việc.
• Chỉ định một đầu mối liên lạc duy nhất có thẩm quyền ra quyết định và phê duyệt.
• Xem xét và phản hồi sản phẩm bàn giao kịp thời, thông thường trong vòng 5 ngày làm việc trừ khi SOW có thỏa thuận khác.
• Cho phép truy cập hợp lý vào hệ thống, dữ liệu và nhân sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.
• Bảo đảm mọi dữ liệu cung cấp cho iPlus đã được thu thập hợp pháp và được phép chia sẻ hợp pháp cho chúng tôi.
• Thanh toán hóa đơn đúng hạn theo các điều khoản của SOW liên quan.

Sở hữu trí tuệ và sản phẩm bàn giao

Sản phẩm thuê thực hiện

Với điều kiện đã thanh toán đầy đủ mọi khoản phí đến hạn, iPlus chuyển giao cho Khách hàng toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với các Sản phẩm bàn giao được tạo riêng cho Khách hàng theo SOW. Việc chuyển giao có hiệu lực khi iPlus nhận được khoản thanh toán cuối cùng của SOW liên quan.

Sở hữu trí tuệ có sẵn

iPlus giữ quyền sở hữu đối với mọi tài sản trí tuệ, phương pháp luận, khung làm việc, thư viện và công cụ có sẵn, hoặc được phát triển độc lập với công việc. Trong phạm vi tài sản trí tuệ có sẵn đó được đưa vào Sản phẩm bàn giao, iPlus cấp cho Khách hàng giấy phép không độc quyền, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền để sử dụng như một phần của Sản phẩm bàn giao.

Thành phần open-source

Sản phẩm bàn giao có thể bao gồm các thành phần phần mềm open-source. Các thành phần đó vẫn chịu sự điều chỉnh của giấy phép open-source tương ứng, được chúng tôi nêu trong tài liệu bàn giao.

Quyền giới thiệu hồ sơ năng lực

iPlus có quyền nhắc đến các công việc đã thực hiện cho Khách hàng như tình huống điển hình trong tài liệu tiếp thị và đề xuất, chỉ sử dụng thông tin không mật và để Khách hàng xem xét khi có yêu cầu.

Bảo mật

Mỗi bên đồng ý giữ bí mật nghiêm ngặt Thông tin mật của bên kia, chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện các Điều khoản này hoặc SOW liên quan, và chỉ tiết lộ cho những nhân sự và bên xử lý phụ có nhu cầu biết và chịu ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật tương đương.

Trường hợp loại trừ

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin: (a) đã hoặc trở nên công khai mà không do lỗi của bên nhận; (b) bên nhận đã biết một cách hợp pháp trước khi được tiết lộ; (c) được phát triển độc lập mà không sử dụng thông tin được tiết lộ; hoặc (d) phải tiết lộ theo quy định của pháp luật hoặc lệnh của tòa án, trong trường hợp đó bên nhận sẽ thông báo kịp thời nếu pháp luật cho phép.

Nghĩa vụ bảo mật vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi công việc chấm dứt trong thời hạn 5 năm, hoặc lâu hơn nếu pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc SOW có thỏa thuận cụ thể.

Phí, thanh toán và thuế

Phí, đơn vị tiền tệ (thường là USD, JPY hoặc VND), chu kỳ xuất hóa đơn và điều khoản thanh toán được quy định trong từng SOW. Trừ khi có thỏa thuận khác, khoản thanh toán đến hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn.

Khoản thanh toán chậm sẽ chịu lãi 1,5% mỗi tháng (hoặc mức tối đa pháp luật hiện hành cho phép, tùy mức nào thấp hơn) kể từ ngày đến hạn cho đến khi thanh toán xong. iPlus có quyền tạm ngừng dịch vụ nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau 30 ngày kể từ ngày đến hạn, kèm theo thông báo cho Khách hàng.

Mọi khoản phí chưa bao gồm các loại thuế áp dụng (thuế GTGT, thuế khấu trừ, v.v.). Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các loại thuế áp dụng hợp pháp cho công việc và cung cấp chứng từ thuế theo yêu cầu.

Bảo hành và miễn trừ

iPlus bảo đảm Dịch vụ sẽ được thực hiện một cách chuyên nghiệp, với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, phù hợp với SOW. Đối với Sản phẩm bàn giao, iPlus bảo đảm sự phù hợp với đặc tả trong SOW trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày nghiệm thu (“Thời hạn bảo hành”). Trong Thời hạn bảo hành, iPlus sẽ, theo lựa chọn của mình, sửa chữa hoặc thực hiện lại phần công việc không phù hợp mà không tính thêm phí.

Website và mọi nội dung thông tin được cung cấp “nguyên trạng” mà không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào. Trong phạm vi tối đa pháp luật hiện hành cho phép, iPlus từ chối mọi bảo đảm khác, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền của bên thứ ba, ngoài những bảo đảm được nêu rõ trong các Điều khoản này hoặc SOW đã ký.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của iPlus phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc bất kỳ SOW nào sẽ không vượt quá khoản phí Khách hàng thực tế đã thanh toán cho iPlus trong mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh yêu cầu bồi thường. Không bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, bao gồm mất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh.

Thời hạn và chấm dứt

Chấm dứt không cần lý do

Mỗi bên có thể chấm dứt một SOW không cần lý do bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia trước 30 ngày, trừ khi SOW quy định thời hạn thông báo khác.

Chấm dứt do vi phạm

Mỗi bên có thể chấm dứt ngay lập tức do vi phạm nghiêm trọng nếu bên vi phạm không khắc phục vi phạm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản mô tả hành vi vi phạm.

Hệ quả của việc chấm dứt

Khi chấm dứt, iPlus sẽ lập hóa đơn cuối cùng cho toàn bộ dịch vụ đã thực hiện đến ngày chấm dứt có hiệu lực. Sau khi hóa đơn cuối cùng được thanh toán, iPlus sẽ bàn giao các Sản phẩm bàn giao đã hoàn thành và chuyển giao các quyền sở hữu trí tuệ có thể chuyển giao như quy định tại mục 6. Mỗi bên sẽ trả lại hoặc tiêu hủy Thông tin mật của bên kia theo mục 7.

Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào do các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đại dịch, hành động của chính phủ, sự cố gián đoạn internet hoặc tranh chấp lao động (“Sự kiện bất khả kháng”). Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo kịp thời cho bên kia và nỗ lực hợp lý để tiếp tục thực hiện nghĩa vụ. Nếu Sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 ngày liên tiếp, mỗi bên có thể chấm dứt SOW bị ảnh hưởng mà không phải chịu trách nhiệm.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Đối với Khách hàng được thành lập tại Việt Nam: các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ đó sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) quản lý tại Hà Nội, bằng tiếng Anh, bởi một hoặc ba trọng tài viên được chỉ định theo quy tắc của VIAC.

Đối với Khách hàng được thành lập tại Nhật Bản: các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ đó sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Nhật Bản. Mọi tranh chấp đó sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài do Hiệp hội Trọng tài Thương mại Nhật Bản (JCAA) quản lý tại Tokyo, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật theo thỏa thuận.

Trường hợp Khách hàng được thành lập tại quốc gia, vùng lãnh thổ khác, hoặc luật áp dụng không được quy định trong SOW, thì mặc định áp dụng pháp luật Việt Nam và trọng tài VIAC.

Điều khoản chung

• Chuyển nhượng — không bên nào được chuyển nhượng các Điều khoản này hoặc bất kỳ SOW nào nếu chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của bên kia, trừ trường hợp chuyển nhượng cho công ty liên kết hoặc liên quan đến việc sáp nhập, mua lại hoặc bán phần lớn tài sản.
• Tính độc lập của điều khoản — nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.
• Toàn bộ thỏa thuận — các Điều khoản này, cùng với MSA và SOW đã ký, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về nội dung liên quan và thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
• Không từ bỏ quyền — việc không thực thi một điều khoản nào không cấu thành sự từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó sau này.
• Thông báo — thông báo chính thức phải bằng văn bản, được gửi đến địa chỉ ghi trong MSA hoặc SOW liên quan, hoặc đối với thông báo chung, gửi đến [email protected].
• Ngôn ngữ — các Điều khoản này được ban hành bằng tiếng Anh. Bản tiếng Việt và tiếng Nhật chỉ nhằm mục đích tham khảo; nếu có sự khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.
• Liên hệ — nếu có câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ hoặc tại [email protected].