Bài toán marketing đa kênh
Chạy chiến dịch trên nhiều nền tảng mạng xã hội bằng công cụ gốc của từng nền tảng tạo ra một bức tranh hiệu quả bị chia cắt. Một marketer muốn biết nội dung trên TikTok có tốt hơn bản trên Facebook hay không thì phải xuất dữ liệu từ cả hai nơi và đối chiếu thủ công, và đến lúc có câu trả lời thì cơ hội của chiến dịch có thể đã qua.
Khách hàng Nhật Bản của chúng tôi nhận ra hạn chế này và muốn có một nền tảng xây riêng, thống nhất hoạt động social media marketing mà không đánh mất các tính năng đặc thù của từng nền tảng như cuộc thi và tương tác trực tiếp.
Tính năng của nền tảng
- Tạo và lên lịch chiến dịch trên Facebook, TikTok và Instagram từ một giao diện
- Quản lý cuộc thi: chiến dịch gửi ảnh, video và bài đăng, tự động thu thập bài dự thi
- Dashboard tương tác khán giả theo thời gian thực, hợp nhất chỉ số giữa các nền tảng
- Thu thập khảo sát và phản hồi tích hợp ngay trong luồng chiến dịch
- A/B testing cho tài sản sáng tạo, kèm báo cáo ý nghĩa thống kê
- Xuất dữ liệu hiệu quả chiến dịch chỉ bằng một cú nhấp để báo cáo cho khách hàng
Triển khai kỹ thuật
PHP Laravel đảm nhiệm backend, xử lý tích hợp API với cả ba nền tảng mạng xã hội, xử lý bài dự thi và logic nghiệp vụ tổng hợp chỉ số tương tác. Vue.js cung cấp dashboard marketing dạng single-page, phản hồi nhanh, nơi các campaign manager làm việc hằng ngày. Toàn bộ dữ liệu lưu trong MySQL, còn AWS cung cấp hạ tầng ổn định cần thiết cho những đợt ra mắt chiến dịch đòi hỏi đúng thời điểm.
Kết quả
Bàn giao trong 11 tháng. Đội marketing của khách hàng đưa nền tảng vào sử dụng hằng ngày ngay sau khi ra mắt. Tốc độ điều chỉnh chiến dịch cải thiện thấy rõ, và tính năng cuộc thi tích hợp trở thành một trong những công cụ được dùng nhiều nhất trong các hoạt động kích hoạt thương hiệu của họ.
01
Thách thức
Một khách hàng Nhật Bản cần một nền tảng thống nhất để lên kế hoạch, triển khai và đo lường các chiến dịch social media marketing trên Facebook, TikTok và Instagram, bao gồm tính năng cuộc thi tương tác, thu thập mức độ tương tác của khán giả và phân tích hiệu quả theo thời gian thực. Việc quản lý từng kênh bằng công cụ gốc riêng lẻ khiến không thể so sánh giữa các kênh và làm chậm nhịp điều chỉnh chiến dịch.
02
Giải pháp
iPlus Solution đã xây dựng một nền tảng Social Media Marketing đầy đủ tính năng, dùng PHP Laravel cho backend và Vue.js cho frontend. Nền tảng cho phép marketer tạo và quản lý chiến dịch đa kênh từ một giao diện duy nhất, gồm cuộc thi gửi ảnh, video và bài đăng, thu thập khảo sát theo thời gian thực, theo dõi chỉ số tương tác và A/B testing cho tài sản sáng tạo. Việc tích hợp API của Facebook, TikTok và Instagram bảo đảm mọi dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực. Hạ tầng đặt trên AWS tự động mở rộng trong các đợt cao điểm của chiến dịch.
03
Kết quả
Bàn giao trong 11 tháng, nền tảng giúp khách hàng đồng thời khởi chạy và theo dõi chiến dịch trên ba kênh mạng xã hội từ một giao diện. Tốc độ điều chỉnh chiến dịch cải thiện rõ rệt: marketer hành động dựa trên dữ liệu thời gian thực thay vì chờ báo cáo riêng của từng kênh. Tính năng cuộc thi tích hợp giúp nội dung do người dùng tạo ra và mức độ tương tác của khán giả tăng đo lường được trong các giai đoạn ra mắt.
